mei 2026 Wat te doen bij hulpgeroep?

Als je iemand om hulp hoort roepen, blijf dan altijd rustig en ga doordacht en gestructureerd te werk.Denk steeds aan je eigen veiligheid, maar zorg ook voor de nodige hulp. Niets doen is geen optie!

We geven graag een stappenplan mee voor enkele mogelijke scenario’s:
 

1) Je ziet iemand in nood die om hulp roept

Stap 1: Zorg voor je eigen veiligheid

• Ga niet zonder nadenken naar de persoon toe. Zorg eerst dat de omgeving veilig is (bv. bij verkeer, agressie, brand of water).
• Blijf op een veilige afstand en kijk wat er precies aan de hand is.

Stap 2: Maak contact terwijl je de situatie observeert

• Vraag luid en duidelijk: “Wat is er gebeurd?”
• Probeer te achterhalen:
  ○ Is er een medische noodsituatie?
  ○ Is er gevaar (wapen, agressie, brand…)?

Stap 3: Verwittig hulpdiensten in geval van nood

• Bel onmiddellijk 112, het Europese noodnummer. (Of gebruik de app 112.)
• Geef gestructureerde info:
  ○ Locatie (zo exact mogelijk)
  ○ Wat is er gebeurd?
  ○ Aantal slachtoffers
  ○ Eventuele gevaren

Stap 4: Bied hulp indien veilig en mogelijk

• Spreek de persoon geruststellend toe.
• Pas basis eerste hulp toe indien je dit kan:
  ○ Is de persoon bewusteloos maar ademt hij of zij nog? → Leg de persoon in stabiele zijligging.
  ○ Ademt de persoon niet? → Start zo snel mogelijk de reanimatie.
• Laat het slachtoffer niet alleen.

Schakel omstaanders in!
Wijs mensen concreet aan en geef hen duidelijke opdrachten.

2) Je hoort hulpgeroep maar ziet niemand

Stap 1: Lokaliseer het geluid

• Stop even en luister gericht.
• Probeer richting en afstand te bepalen.

Stap 2: Blijf voorzichtig

• Ga niet zomaar een donkere steeg of een gebouw binnen zonder inschatting van eventueel gevaar voor jezelf.

Stap 3: Roep terug

• “Waar ben je?” Dit helpt om de locatie te bepalen en geeft ook geruststelling.

Stap 4: Verwittig hulpdiensten

• Bel 112 (of gebruik de app 112), ook als je niet exact weet waar de persoon is.
• Beschrijf waar je bent en wat je hoort.

Stap 5: Blijf ter plaatse (indien veilig)

• Hulpdiensten kunnen je bellen voor extra info.
• Blijf luisteren en geef updates door.

Enkele belangrijke aandachtspunten:

• In geval van mogelijke agressie of een verdachte situatie: verwittig meteen de hulpdiensten via 112 en kom niet tussenbeide als er gevaar is voor jezelf of anderen.
• Roept er iemand om hulp in het water? Ga niet zelf het water in zonder opleiding. Gooi iets dat drijft en bel meteen de hulpdiensten.
• Twijfel je om de hulpdiensten te bellen? Niet twijfelen, wel bellen!

Kort samengevat:
Niet helpen is geen optie — maar onveilig helpen ook niet. Snel melden redt levens, dus: horen, zien en melden is de boodschap!